Apple, lüks moda perakendecisinin dahili iOS uygulamasıyla entegre olan ve mağaza çalışanlarının müşterilerle doğrudan iletişim kurmasını sağlayan 'R Message' adlı yeni bir sohbet hizmeti üzerinde Burberry ile birlikte çalışıyor.
Vogue İş şu anda pilot uygulaması yapılan hizmetin yalnızca davetiyeyle alınacağını ve personelin Burberry'nin 'R World' olarak bilinen dahili uygulaması aracılığıyla 'yüksek değerli' müşterilerle sohbet etmesini sağlamak için tasarlandığını bildirdi.
Buradaki fikir, R Message'ın temel olarak Burberry'nin dahili sistemini müşteriye yönelik uygulamasıyla entegre ederek, alışveriş yapanların mağaza içi randevular almasına, kişiselleştirilmiş ürün önerileri almasına ve ürünleri daha doğrudan satın almasına olanak sağlamasıdır.
Satış ortakları için faydaların, personelin stokları kontrol etmesine ve satışları yönlendirmesine izin verecek olan şirketin arka uç envanter sistemiyle sıkı entegrasyonu içerdiği söyleniyor. Buna ek olarak, Haber Kaynağı tarzı bir özellik, düzenli kullanımı teşvik etmek ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için şirket güncellemeleri, reklam kampanyası görüntüleri ve basında yer alan haberlerle onları güncel tutacaktır.
'Lüks bir şekilde nasıl hizmet edileceğini bilen çok yetenekli ortaklarınız var, ancak harika bir ortak için bile, onlara doğru zamanda doğru bilgiyi vererek onlara verebileceğiniz yüzde 10 fazladan olabilir' diyor. Burberry'nin dijital ticaretten sorumlu başkan yardımcısı Mark Morris. '[Müşteriler] artık ne istedikleri hakkında çok daha fazla şey biliyorlar... ve güvenilir tavsiyeler verebileceğiniz hizmet düzeyinde olmak için temel bilgilere ihtiyacınız var.'
Hizmet, büyük ölçüde Burberry'nin zaten kullandığı Apple Business Chat'i andırıyor, ancak iMessage'dan geçmek yerine, bu durumda iş-müşteri iletişimleri açıkça perakendecinin kendi uygulamasında gerçekleşiyor.
Apple-Burberry ortaklığı, iki markanın yıllardır yakın bağlarını koruduğu için pek de sürpriz olmadı. İngiliz lüks perakendeci Apple'ın iPhone Apple'ın ayni şekilde tanıttığı 2014 podyum şovunu yakalamak için 5s. Burberry, aynı zamanda bir Apple Music kanalını piyasaya süren ilk giyim şirketi oldu. Ve Apple'ın eski perakende şefi Angela Ahrendts, elbette teknoloji devi ile görevinden önce Burberry'nin CEO'suydu.
Buna göre Vogue İş , R Mesaj hizmeti destekleyecektir Apple Pay ve Burberry'nin Manchester'daki amiral mağazasında pilot olarak uygulanmaya ve 431 küresel lokasyona ve 6.000 çalışana dağıtılmaya ayarlandı.
Popüler Mesajlar