Apple, garanti dışı ürünler için çevrimiçi sohbet desteği arayan kullanıcılar için ücret belirlemeyi planlıyor. 9to5Mac . Şirketin, ücretli sohbet desteği özelliğinin yanı sıra müşterilerin ürün onarımlarını ve değiştirmelerini planlamalarına olanak tanıyan bir işlev içeren yeni bir web ödeme sistemi üzerinde çalıştığı bildiriliyor.
Şu anda müşteriler, AppleCare kapsamına girmeyen garanti dışı ürünlerde teknik destek almak için Apple Destek'in çevrimiçi sohbet özelliğini ücretsiz olarak kullanabilirler, ancak yeni kurallar sohbet desteğini Apple'ın telefon desteğiyle aynı çatı altında toplayacaktır. Garanti süresi dolan ürünler için taşıma ücreti.
Apple'ın tüm ürünleri, satın alma sırasında 90 günlük telefon desteği alır ve bu süre AppleCare ile üç yıla kadar uzatılabilir. arayan müşteriler telefonda yardım garanti dışı ürünler için 29$ ile 49$ arasında bir ücret ödemeniz gerekir. İleride sohbet desteği için 19$'lık benzer bir ücret gerekecek, ancak kullanıcılar ücret için bir istisna talep edebilecek.
Apple ayrıca müşterilerin destek web sitesi üzerinden ödeme yapmasına olanak tanıyan bir sistem geliştirdi ve bu sistem sohbet yoluyla donanım onarımları ve değiştirmeleri ayarlamak için kullanılacak.
Yeni web ödeme sistemini kullanarak, Apple'a, sohbet yoluyla bir kredi kartında bekletme veya olay başına ödeme gerektiren donanım onarımları ayarlama olanağı sunmayı planladığı söylendi. Arama yapmak yerine, kullanıcılara ödemeyi tamamlamaları için 24 saat canlı bir bağlantı gönderilecek.
Sohbet ücretlerinin, Apple'ın 7/24 canlı sohbeti sunan destek sitesi yeniden tasarımının ardından Ağustos ayında görünmeye başladığı bildirildi, ancak şimdiye kadar, çalışanlara ücretli hizmetin resmi açılışına kadar tüm destek taleplerinde istisnalar vermeleri talimatı verildi.
Apple'ın yeni sohbet destek politikaları önümüzdeki hafta yürürlüğe girebilir, ancak şirketin iCloud sorunları ve kullanıcıların sohbet yoluyla onarım veya değiştirme satın almak istediği kaza sonucu oluşan hasar durumları için ücretlerden feragat edeceği bildiriliyor.
Popüler Mesajlar