Apple'ın dünya çapındaki çağrı merkezlerini desteklemek için kullanılan işçiler, evden çalışırken onları izlemek için kamera kurma planlarından şikayet ettiler, NBC Haberleri raporlar.
Apple tarafından kullanılan büyük bir çağrı merkezi şirketi olan Kolombiya'daki Teleperformance çalışanları, evlerine kurulan yapay zeka destekli kameralar, ses analizleri ve işçilerin aile üyeleri hakkındaki verilerin depolanmasıyla izlenmelerine olanak tanıyan uzun yeni sözleşmelerle ilgili endişelerini dile getirdiler. , çocuklar dahil. Apple hesabında çalışan Bogota merkezli bir işçi şunları söyledi: NBC Haberleri :
Sözleşme, yaptığımız işin ve aynı zamanda ailemizin sürekli olarak izlenmesini sağlar. Bence bu gerçekten kötü. Ofiste çalışmıyoruz. Yatak odamda çalışıyorum. Yatak odamda kamera olmasını istemiyorum.
Sözleşme, işçilerden evlerine veya bilgisayarlarına, çalışma alanlarına doğru açılı, gerçek zamanlı olarak kaydetmek ve izlemek için video kameralar kurulmasını kabul etmelerini istedi. Ayrıca, cep telefonları gibi çalışma alanı etrafındaki kısıtlı nesneleri tanımlayabilen AI destekli video analiz araçları kullanılarak izlenecek izin gerekliliğini de içeriyordu.
Buna ek olarak, çalışanlardan video ve ses izleme araçlarıyla alınabilecek 18 yaşından küçük çocukları ile ilgili veri ve görüntülerin paylaşılmasını, parmak izleri dahil biyometrik verileri vermelerini ve hatta yalan makinesi testlerini yapmalarını istedi. .
Buna göre Gardiyan , Teleperformance'ın yazılımı, iş kurallarının video ihlallerini tarar ve bunu yöneticilere gönderir. Çalışanların, masalarından ayrılmak ve bunu yapmak için bir açıklama önermek için yazılımdaki 'mola modunu' tıklamaları gerekiyor. İşçiler ayrıca farelerini veya klavyelerini belirli bir süre kullanmazlarsa 'boşta' olarak işaretlenme riskiyle karşı karşıya kalırlar.
Denetçiler tarafından işçilere, yeni sözleşmeyi imzalamayı reddetmeleri halinde Apple hesabından çıkarılacakları söylendi.
Kolombiya dışında, Teleperformance, personelin 19'dan fazla pazarda uzaktan çalışmasına olanak tanıyan TP Cloud Campus adlı yazılımı kullanıyor, ancak kamera akışlarını analiz ederek 'temiz masa politikasını ve sahtekarlığı izlemek için yapay zeka'yı da içeriyor. Teleperformance, TP Cloud Campus yazılımı aracılığıyla Hindistan, Meksika ve Filipinler de dahil olmak üzere dünyanın dört bir yanında yaklaşık 380.000 çalışanın 240.000'inin evden çalışmasına olanak sağladı.
Apple'ın Birleşik Krallık hesabında çalışanlar da dahil olmak üzere Arnavutluk'taki Teleperformance çalışanları, ülkenin Bilgi ve Veri Koruma Komisyonu'na evlerinde video izlemenin getirilmesine ilişkin teklifler hakkında şikayette bulundular ve bunun sonucunda Teleperformance'ın evden çalışan personeli izlemek için kamera kullanması yasaklandı. ülke.
Bir Teleperformance sözcüsü şunları söyledi: NBC Haberleri Yeni sözleşmelerin, çalışanlar ve müşteriler için evden uzun süreli çalışmaya yönelik araçlar geliştirip optimize ederken, veri gizliliği yasalarına uymaya yönelik bir dizi senaryo için onay aldığını ve hem çalışanlarımız hem de müşterilerimiz için Teleperformance Kolombiya deneyimini iyileştirdiğini, mahremiyet ve saygı, yaptığımız her şeyde kilit faktörlerdir.'
İşçiler, yönetimin onlara evden çalışırken güvenliği artırmak ve veri ihlallerini önlemek için ek izleme talep edenlerin müşteriler olduğunu söylediğini, ancak çalışanların evlerinde izleme teknolojisini uygulama hamlesinin Apple'dan gelmediğini söyledi. Amazon ve Uber de Teleperformance'ın müşterileri arasında.
Apple sözcüsü Nick Leahy, şirketin 'tedarikçilerimiz tarafından video veya fotoğraf izleme kullanımını yasakladığını ve Teleperformance'ın Apple ile çalışan ekiplerinin hiçbiri için video izleme kullanmadığını doğruladığını' söyledi. Apple, bu yıl Kolombiya'da Teleperformance'ı denetlediğini ve 'katı standartlarımızın temel ihlallerine' rastlamadığını söyledi ve 'Tüm iddiaları araştırıyoruz ve tedarik zincirimizdeki herkese haysiyet ve saygıyla muamele edilmesini sağlamaya devam edeceğiz' dedi.
Popüler Mesajlar