tarafından yeni bir makale Bloomberg özellikle eski perakende şefi Angela Ahrendts tarafından getirilen değişikliklerin ardından, Apple'ın perakende işinin durumuyla ilgili bazı müşteri ve çalışanların hayal kırıklıklarına dikkat çekti. Bazı mevcut ve eski Apple çalışanlarına göre, perakende mağazaları, müşterileri memnun etmekten daha fazla markalaşmaya odaklandı ve bu da bazı mağazalara karşı daha fazla şikayette bulunulmasına yol açtı.
Ahrendtler sol elma 2014 yılında şirkete ilk katıldıktan sonra geçen ay ve Apple yöneticisi Deirdre O'Brien, perakende pozisyonunda Ahrendts'in yerini aldı. Sarsıntı, Apple'ın perakende işinin yanında giderek daha fazla sorunla karşı karşıya kalmasıyla gerçekleşti. iPhone satışlarını yavaşlatmak .
O'Brien, Ahrendts'in öncülük ettiği girişimin, Apple perakende mağazalarının sosyal toplanma yerleri olduğu fikrinden uzaklaşmak anlamına gelse bile, şimdi Apple'ın perakende işini canlandırmakla görevlendirildi. Eski perakende şefi, ilk Apple Watch ve 17.000 dolarlık Apple Watch Edition modellerinin piyasaya sürülmesi sırasında şirketi lüks bir alışveriş markası olarak tanıtmak amacıyla Apple'ın Dahilerini kontrol etmek ve onlarla konuşmak için daha az net tanımlanmış konumlara sahip mağazalar inşa etti.
Buna göre Bloomberg 'nin kaynaklarına göre, bu durum müşterinin kafasının karışmasına neden oldu ve daha az vasıflı çalışanlar ve bazı mağazalarda geleneksel Genius Bar'ın kaldırılması gibi başka sorunlar da eşlik etti.
Genius Bar'ın elden geçirilmesi özellikle tartışmalı oldu. Teknik tavsiye veya onarım arayan müşteriler artık taleplerini bir iPad'e yazan bir çalışanla görüşmelidir. Daha sonra bir Dahi özgür olduğunda, müşteriyi mağazanın neresinde olursa olsun bulması gerekir. Ahrendts, dizilerden kurtulmaya kararlıydı, ancak şimdi mağazalar genellikle iPhone'larının onarılmasını veya pillerinin değiştirilmesini bekleyen insanlarla dolu.
Bir çalışan, Apple'ın işleri düzene koymaya çalıştığını, ancak bu süreçte bazı müşteriler için işleri daha da zorlaştırdığını söylüyor.
Eski bir Apple yöneticisi, O'Brien'ın geçmişten ödünç almak ve Apple mağazalarını daha net tanımlanmış bölümlere ayırmak istediğini söyledi. Bunlar, Apple'ın büyüyen hizmetler işini teşvik eden alanları içerir. elma müziği ve Apple TV+ . Birkaç çalışan, orijinal Genius Bar'ı da geri getireceğini tahmin etti.
Apple, bu arada satışları artırmaya yardımcı olmak için iPhone'larda indirimler, ucuz finansman, takas teklifleri ve daha fazlasını sunmaya başladı. Bu teklifler, belirli promosyonlar da dahil olmak üzere tüm dünyada görüldü. Avustralya ve Çin'de, Apple genellikle müşterilere sınırlı süreli indirimler hakkında e-posta gönderir. Amerika Birleşik Devletleri'nde, Apple web sitesini şu şekilde güncelledi: aylık ödeme seçeneğini tanıtın için iPhone XR ve XS takasları.
O'Brien bünyesinde açılacak ilk Apple perakende mağazası, 11 Mayıs'ta Washington DC'deki Carnegie Kütüphanesi konumu olacak. Şu andan itibaren Apple, mağazalarını hâlâ ortak toplanma yerleri olarak görüyor. CEO Tim Cook'a göre , 'Muhtemelen 'mağaza' dışında bir isim bulmalıyız, çünkü burası daha çok topluluğun çok daha geniş bir şekilde kullanabileceği bir yer.'
Ziyaret Bloomberg yazının tamamını okumak için: ' Apple Store Parlaklığını Nasıl Kaybetti? '.
Popüler Mesajlar