Apple, son birkaç yılda cihaz takaslarına artan bir önem verdi ve şirket, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki Atlanta merkezli Phobio şirketi de dahil olmak üzere takas programı için büyük ölçüde üçüncü taraf ortaklara güveniyor.
Birçok müşteri takas deneyimlerinden memnun olsa da, Sınır bugün bildirildi Son birkaç ayda Phobio hakkında çevrimiçi şikayetlerde 'endişe verici bir artış' olduğunu söyledi. Rapor, bu şikayetlerin çoğunun ortak bir temaya sahip olduğunu iddia ediyor: Mükemmel çalışır durumda görünen bir MacBook veya iPhone, yalnızca cihazın inceleme için Phobio'ya gönderildikten sonra açıklanamayan bir sorunu olması için.
Raporda özellikle, Phobio tarafından çok sayıda müşteriye MacBook ekranlarında 'üç veya daha fazla beyaz nokta' olduğu söylendiği ve bunun Phobio'nun orijinal alıntı yaptığından önemli ölçüde daha düşük bir takas teklifiyle sonuçlandığı iddia ediliyor.
Rapor bir müşterinin hikayesini paylaşıyor:
Daniel McGloin, bu yılın Şubat ayında 2017 ortalarında Apple MacBook'unu takas etmeye karar verdiğinde, oldukça iyi bir anlaşma elde ettiğini düşündü. Yazılım mühendisi ve San Diego'lu kişi, kullanılmış dizüstü bilgisayarı için 350 $ fiyat teklifi aldığı Apple Store mobil uygulaması aracılığıyla Apple ile takası başlattı. Oldukça iyi durumda olduğunu, kasada belirgin bir hasar olmadığını ve tam olarak işleyen bir ekran ve klavye olduğunu hissetti. […]
Durum, dizüstü bilgisayarı incelemeye geldikten kısa bir süre sonra değişti. Aniden, McGloin'e MacBook'unun, Apple'ın ilk alıntıladığı fiyatın yarısından daha az olan 140 dolar değerinde olduğu söylendi. Gizemli suçlu: Apple Store uygulaması ona 'ekranda 3 veya daha fazla beyaz nokta var' dedi. Bu, McGloin'in hiç görmediğini ve fark etmesi gereken bir kusur: tipik olarak, bir LCD ekrandaki beyaz noktalar, ciddi bir hasar veya yanma belirtisidir ve açıkça görülebilir. Ancak McGloin'in tahminine göre, dizüstü bilgisayar 'mükemmel' durumdaydı, The Verge'e anlatıyor ve paketlediğinde herhangi bir beyaz nokta görmedi.
Sınır takas teklifini reddettikten sonra McGloin'in MacBook'unu şahsen incelediğini ve bu tür beyaz noktalar veya fark edilebilir herhangi bir hasar tespit edemediğini söyledi.
Herhangi bir şirketin çevrimiçi şikayette bulunan müşterilerinin adil payına sahip olması muhtemel olsa da, raporda 'bu beyaz noktaların gizemini açıklamıyor' diyor ve sonuç olarak bazı 'mükemmel işlevsel' MacBook'ların takas değerleri yarı yarıya veya yarı yarıya azaldı. daha fazla. Sınır Phobio'nun beyaz noktalar sorunu hakkında doğrudan yorum yapmayacağını söyledi, ancak şirket, takaslar için müşterilere 'tam ve adil değer vermeye' güçlü bir şekilde inandığını söyledi:
Bize gönderilen her cihazı dikkatle değerlendiririz ve ilk teklifi yalnızca aldığımız cihaz veya durumu müşterinin başlangıçta belirttiğinden farklı olması durumunda değiştiririz. Bulgularımızı her adımda müşterilerimizle paylaştığımız fotoğraflarla belgeliyoruz. Müşteri daha sonra revize edilmiş teklifi kabul edebilir veya kabul etmezse, masrafları bize ait olmak üzere onlara geri göndeririz.
Destek ekibimizi, ticareti müşterinin bakış açısından, empati ile görmek ve müşteriyi savunmak için özel olarak eğitiyoruz. Cihazlar nakliye sırasında hasar görürse veya muayenede bir hata yaparsak hemen düzeltmeye çalışırız. Müşterilerimize ticaretleri için tam ve adil değer vermeye kesinlikle inanıyoruz. Bu, döngüsel ekonomiyi ve sürdürülebilirliği beslemeye yardımcı olur ve kurumsal amacımızın bir parçasıdır.
Açıklamada belirtildiği gibi, Phobio müşterilerin gözden geçirilmiş bir takas teklifini reddetmesine izin veriyor ve hatta cihazı, masrafları şirkete ait olmak üzere müşteriye geri gönderiyorlar.
Sonuç olarak, Phobio'ya karşı çevrimiçi şikayetlerde 'endişe verici bir artış' ölçmek zor, çünkü olumlu deneyimlere sahip birçok müşteri konuşmadı. Bununla birlikte, bir ticaret yapmayı düşünüyorsanız, tüm bu bilgileri aklınızda bulundurmaya değer.
Etiketler: Apple takas kılavuzu , Fobi
Popüler Mesajlar