yahall05
Orijinal afiş- 30 Tem 2013
- 31 Aralık 2015
Bununla ilgili başka gönderiler olduğunu biliyorum, ancak başka birinin bu sorunu tekrar tekrar yaşayıp yaşamadığını görmek istedim? Telefonu bir kez değiştirdim ve telefondaki ekranı birkaç kez değiştirdim...Şimdi 3-4 kez diyebilirim. AT&T 6 32GB Uzay Grisi modelidir.
Uzay Grisi modelinde başka herhangi bir renkten daha yaygın olduğunu duydum. Apple'ın, bunu kaç kez tamir ettirdiğimi göz önünde bulundurarak, garanti kapsamındaki telefonu Altın veya Gümüş bir modelle değiştirmeyi düşüneceğini düşünüyor musunuz?
Kamera kalitesini etkilemiyor gibi görünüyor, ancak zamanla daha da kötüleşiyor ve başladığında çok hızlı bir şekilde oluyor...bu yüzden kamera kalitesini bozabilecek kadar kötüleşmesine asla izin vermedim. Ekranı değiştirmek için bir saat araba kullanmaktan bıktım ve bu birkaç hafta içinde tekrar oluyor... S
sure
- 21 Ekim 2013
- 4 Ocak 2016
yahall05
Orijinal afiş- 30 Tem 2013
- 6 Ocak 2016
Bu sefer benimkini postayla gönderdim. Temsilci telefonu 'zorla değiştireceğini' söyledi, yani aynı sorunu 3 kez tamir ettirdiğim için yeni bir telefon gönderecekleri anlamına geliyor...
Tek endişem, hizmet durumumu kontrol ettiğimde 'hizmet devam ediyor' diyor.
Tamir edilip edilmediği, değiştirilip değiştirilmediği nasıl belirlenir? J
yahall05
Orijinal afiş- 30 Tem 2013
- 6 Ocak 2016
Başlangıçta bir Kıdemli Danışman tarafından telefonumu 'zorla değiştireceğini' söyledi, yani telefon defalarca tamir edildiğinden ve kamera sorunu yine de kırpılmaya devam ettiğinden, onarım merkezine telefonumu tamir etmek yerine değiştirmesi talimatını verecekti. Onarım durumumu kontrol ediyorum ve 'teşhis'ten 'servis'e geçiyor, bu yüzden bir yedek olması gerektiği için kafam karıştı. Bana pek bir şey söyleyemeyen bir danışman ve kıdemli danışmanla sohbet ettim... durum hizmete dönüşmesine rağmen hala teşhiste olduğunu söyleyip durdular. Sonunda birinin beni araması gerektiğini söylediler, biz de bir görüşme ayarladık. Neler olup bittiğini öğrenmek için onarım merkezini arayan bir kızla 51 dakika telefondaydım. Onarım merkezi, danışmanlarına, bir telefonun değiştirilip değiştirilmeyeceği veya tamir edilip edilmeyeceği konusunda hiçbir yetkisinin olmadığını, tamir edilebilirse tamir ettiklerini, değilse değiştireceklerini söyledi.
Bu yüzden, asıl kıdemli danışmanımın, onun yetkisi altında gerçekten değiştiremeyecekleri takdirde, bana değiştirme sözü vermenin yanlış olduğunu not etti. Olduğu söyleniyor... Bu, Apple ile yaşadığım en kötü müşteri hizmeti deneyimiydi. Kamera sorununun ne olursa olsun tekrar olacağını biliyorum, bu yüzden telefonu satıp farklı bir şey almayı planlıyorum. Potansiyel bir alıcıya garantiyi kontrol etmek için telefonun seri numarasını vermek güvenli midir? J
yahall05
Orijinal afiş- 30 Tem 2013
- 8 Ocak 2016
Ayrıca yanlış bilgilendirildiğim birkaç şeyi de doğruladı. Bir Kıdemli Danışman, 'kuvvet' değiştirme olarak adlandırılan şeyi kurma yetkisine sahiptir. Bunun anlamı, telefon tamir edilebilirse, ancak çok sayıda onarım geçmişi varsa veya bir müşteri değiştirme konusunda iddialıysa ve Kıdemli Danışman bunu kabul ederse, onarım merkezinin telefonu tamir etmemesi için sipariş verebilir, ama sadece müşteriye yenisini göndermek için. Kıdemli Danışmanım bunu doğru şekilde ayarlayamadı, bu yüzden onarım merkezi telefonumu değiştirmek yerine onardı.
Büyük sorunlarınız varsa ve bunları çözemiyorsanız veya size bir şey söylendi ve başka bir şey olursa, Müşteri İlişkileri ile iletişime geçmeyi deneyin... durumu ve potansiyel olarak ne istediğinizi açıklarken her zaman kibar, mümkün olduğunca doğru olun. Adamım son derece özür diledi, olması gereken her şeyi gözden geçirdi ve nihayetinde tamir edilen telefonumun düzgün bir şekilde onarıldığından emin olmak istedi...ne yazık ki eksik bir vida fark ettim çünkü Apple Silikon kılıfı kullanıyorum ve alt kısmı açık bırakılıyor ve bunu bugün masama oturduktan sonra fark ettim ve tesadüfen baktım ve gördüm.
teşekkürler elma
Popüler Mesajlar