Apple bugün gelişmiş Apple Destek sitesi Müşterilerin telefon görüşmesi yoluyla bir Mac'te yardım alırken otomatik ekran paylaşımını başlatmalarına olanak tanıyan, müşterilere Apple destek deneyimleri üzerinde daha fazla kontrol sağlayan ve destek personelinden daha hızlı ve daha doğru yanıtlar almayı kolaylaştıran yeni bir seçenek.
Ekran paylaşımı kutusunun seçilmesi, Apple tarafından bir destek çağrısı başlatıldığında ekran paylaşımının başlamasına izin verecek geçici bir indirme ister, ancak müşteriler kutuyu işaretlemeden bir Apple temsilcisiyle ekran paylaşımına izin vermemeyi seçebilir. Ekran paylaşımı yalnızca sesli aramalarda kullanılabilir ve sohbet oturumları için mevcut bir seçenek değildir.
tarafından belirtildiği gibi 9to5Mac , yeni otomatik web sitesi seçimi, AppleCare temsilcilerinin müşterilerden yalnızca gerektiğinde ekran paylaşımını seçmelerini isteyen önceki ekran paylaşım protokollerinin yerini alıyor. Ekran paylaşımını kullanmayı seçmek artık bir müşteri kararıdır ve müşteriler daha önce ekran paylaşımı seçenekleri talep edebilirken, yeni onay kutusu süreci daha basit hale getiriyor.
Müşteriler her zaman ekran paylaşımı talep edebilmişlerdir; bu noktada AppleCare temsilcisi, Apple'ın sitesinden bağlantıyı kolaylaştıran bir uygulama indirmelerini isteyecektir. Artık indirme doğrudan destek sayfasında listeleniyor. Bir müşteri ekran paylaşımını kullanmayı seçerse, AppleCare temsilcisi, yardımcı olacağını düşünse de düşünmese de bu talebi yerine getirmelidir.
Ekran paylaşımına ek olarak, Apple son aylarda destek sitesinde başka önemli değişiklikler yapıyor ve Ağustos ayında şirket, daha basit bir arayüz ve 7/24 canlı sohbet desteği ile yeniden tasarlanmış bir AppleCare web sitesini kullanıma sundu.
Popüler Mesajlar